2025-12-15 09:32:32 来源： 作者:周姝君 访问数：
“我接受道歉，也同意补偿方案。”11月4日，在溧阳法院调解室内，一场因美发服务引发的纠纷终于画上句号。在调解员的主持下，双方放下对立情绪，当场达成和解。
案情简介
张某在某电商平台上看到李某经营的美发店关于“三代羽毛接发”服务好、价格优的宣传后，感到非常心动，于是到店进行接发，服务费用为1580元。
然而完成服务后，张某发现接发部分与自身头发存在明显色差，效果与宣传视频所展示的严重不符，离自己合理期待的效果相差很大。双方因此发生纠纷，经报警处理后，店方拆除了接上的假发。但双方就赔偿问题未能达成一致，张某遂诉至法院，要求李某及其美发店支付三倍服务费的惩罚性赔偿金4740元并赔礼道歉。
调解过程
案件受理后，为实质性化解纠纷，在征得当事人同意的基础上，调解员及时组织双方进行调解。调解初期，双方情绪对立，各执一词。张某坚持认为美发店存在虚假宣传，应当给予三倍赔偿。李某则辩称，虽然服务存在问题，但已为张某恢复头发原状，且实际并未收取服务费，不同意高额赔偿。
面对僵局，调解员采取“背对背”调解方式，分别做双方思想工作。一方面向李某释明，作为服务提供者，应当保证服务质量，如实宣传，否则可能构成消费欺诈，需承担相应法律责任。另一方面劝导张某，考虑到纠纷发生后，店方已积极拆除假发，未造成实际损失，建议适当降低赔偿预期。
经过调解员情、理、法相结合的耐心疏导，双方态度逐渐缓和。李某当庭就服务态度问题向张某诚恳道歉，张某亦接受了道歉。最终，双方达成调解协议：李某当场向张某赔礼道歉，并作出补偿，纠纷一次性了结，双方再无其他争议。
近年来，美容美发服务纠纷频发，消费者维权意识不断增强。通过先行调解化解消费纠纷，既节约了司法资源，又促进了社会和谐；既维护了消费者合法权益，又促进了经营者规范经营，实现了“案结事了人和”的三赢效果。
该案也提醒广大经营者：诚信经营是立业之本，虚假宣传、服务质量差不仅会损害店铺信誉，更要承担法律责任。同时，消费者在维权时也要理性表达诉求，共同营造良好的消费环境。