2022-11-25 09:13:32 来源： 作者: 访问数：
“作为当事人的亲属，非常感谢戴伟民法官积极、负责地从双方利益出发进行调解，并调解成功。”近日，溧阳法院立案庭戴伟民法官微信上收到一条信息，勾起了他的回忆。
这是两起物业服务合同纠纷案件。何某、赵某（化名）购买了位于溧阳某小区房产，大树物业公司（化名)为该小区业主提供物业服务，并签订了物业服务协议。何某和赵某分别自2015年、2017年开始未缴纳物业费，物业公司多次催收无果诉至溧阳法院。
物业有物业的说法和难处，业主也有不交物业费的理由。案件审理中，物业公司反映两名业主数年拒交物业服务费，不仅对公司管理和服务质量提升造成了不利影响，还损害了其他交费业主的利益，带来了一定的不良导向。何某和赵某却认为，物业公司服务质量差，管理存在严重瑕疵，他们不但不应缴纳服务费，还要向物业公司索赔因服务不到位、甚至严重缺位给其造成的损失。
面对物业公司和业主的唇枪舌战，主审法官戴伟民陷入了沉思：本案看似是物业公司与何某、赵某之间的纠纷，但矛盾的根源却在于物业服务管理与业主期待不均衡。若想要实质性化解矛盾纠纷，则必须从平衡小区公共利益及个人权益的角度出发，对物业公司和业主都开展法律释明和情理调和，这才是破局的关键。
做双方的思想疏导和情绪转化工作，释法、析理、论情，劝说双方理性处理问题，有效缓解对立情绪，经过反复沟通和耐心疏导，戴法官极具人性化和亲和力的语言感染了双方，物业公司表明将改善服务态度，提高服务质量，尽量满足业主的需求；业主则表示今后将克制不良情绪，与物业公司进行良性互动，共同维护小区的和谐安宁。双方终于冰释前嫌，达成共建幸福小区的合意，业主也当场支付了拖欠的全部物业费。离开法庭前，昔日的“冤家”握手言和，共同向戴法官再三致以谢意。
法官说法：近几年来，物业服务合同纠纷频频诉诸法律，虽然案情简单、标的额小，但矛盾纠纷尖锐，化解难度较大。希望广大业主在发现物业服务存在瑕疵或者缺失情况时，及时留存证据，并以合理、合法的方式向物业公司反馈；物业公司也应该秉持精益求精的态度，不断提高物业服务质量，尽最大努力满足业主合法合理需求，及时妥善处理相关问题，携手业主共建和谐美丽家园。